车主投诉:上汽大众朗逸遭遇减配

车主投诉:上汽大众朗逸遭遇减配

据央广网以及新浪财经等媒体报道,近日,多位车主投诉购买的上汽大众朗逸遭遇减配。

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据了解,央广网“汽车投诉站”栏目接到多位车主投诉,此次投诉的内容主要集中车主购买的上汽大众2021款朗逸遭遇了车机“减配”、功能缺失和厂家及4S店宣传不符等问题,而4S店多以“缺芯”“不属于质量问题”等理由拒绝为车主解决。

相关报道指出:2021年9月,河南省商丘市一名车主黄先生购买了一辆2021款280TSI DSG舒适版的大众朗逸新车,但是新车开不到半年,车辆就出现各种故障问题,包括车辆前后出现了八次液晶仪表盘黑屏,其中高速上就出现了五次,严重影响行车安全。然而,令人惊呆的是,这辆车出现的故障远不止这些问题。黄先生在检查车辆的液晶仪表盘黑屏问题时发现这辆车车机被“减配”了。据车主黄先生介绍,上汽大众官方宣传显示:2021款上汽大众狼骑280TSI DSG舒适版搭载的电机支持智慧车联系统,并且可以通过上汽大众超级APP链接CarPlay等功能。不过,黄先生对比了自己购买的大众朗逸新车之后,发现他购买的这辆车并没有搭载原厂主机,而是使用“安卓系统”的车机。黄先生还表示这辆车无法链接CarPlay功能也没有官方宣传的MOS系统。

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左为官网截图 右为某汽车app截图

除此之外,黄先生提供的用户手册中的车机示意图片里,车辆车机右下角有一个USB接口,黄先生这辆车的车机右下角同样没有USB接口配置。

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之后黄先生联系了4S店,结果4S店工作人员给出的答案令黄先生十分不满,4S店工作人员称可以帮黄先生解决液晶黑屏的问题,但更换原厂主机的诉求超出了他们的解决能力。

值得关注的是,据新浪财经报道,出现这一问题的不止黄先生一位车主,黄先生所在的车友群里已经有40多位车主出现了这一问题。其中一位遭遇相同问题的车主张先生与4S店取得联系后得到的答复则是缺芯问题,而另外一个车主于女士因车辆的CarPlay功能以及无法查看车的油耗、公里数等问题和4S店沟通,4S店则表示:“厂商给了两个批次,一批有车联网,一批没有”,不过其查看官网后同样发现与宣传中不符,官网宣传的是有车联网并没有提到两个批次。

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对此,北京金诉律师事务所执行主任王佳红律师表示:官网宣传有的功能实际交付时就应该具备,否则对购买人来说就属于欺诈行为。“最起码,4S店没有如实告知除了安卓手机外其他手机不能使用。”欺诈行为,经营者要承担赔偿责任。不能说不是质量问题,经营者就置身事外了。

在查看第三方投诉网站时发现最近三个月该车型出现了多条“与宣传不符”以及“疑似减配”的投诉。

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针对上述报道,截止目前,上汽大众官方暂未做出回应。

公开数据显示,朗逸是上汽大众旗下销量比较好的车型,根据乘联会最新数据统计,2021年1-11月朗逸累积销售为35.5万辆,占上汽大众总销量的1/3。

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